Recebi, e acredito que a maioria deve ter recebido, um email do buscapé sobre os problemas com relação aos relatórios. Coincidentemente ontem havia postado e recebi o email hoje. Foi muito interessante ter recebido essas explicações, porém acredito que pecaram pela demora. Isso deveria ter sido esclarecido desde o início. Um gesto simples mas que inspira credibilidade. Antes tarde do que nunca.
Segue abaixo a íntegra do email:
“Olá Afiliado,
Com relação às dificuldades enfrentadas nos últimos dias por conta do atraso na atualização dos seus Relatórios de Desempenho, viemos esclarecer suas dúvidas e dar um panorama geral da situação.
Por que essa manutenção está sendo feita?
Tivemos um excesso de carga em nossos servidores que ocasionou a lentidão no processamento dos dados. A manutenção foi feita, primeiramente, para otimizar o espaço disponível nesse servidor e voltar a processar os dados com agilidade.
Então por que o problema ainda não foi resolvido?
Após algumas semanas realizando a manutenção, foi verificado que, mesmo otimizada, a utilização do espaço disponível era insuficiente. Ou seja, a nossa demanda era maior do que o servidor poderia absorver. Por isso o atraso no processamento dos dados continua.
O que está sendo feito agora?
Acabamos de providenciar um novo servidor que atende às nossas necessidades de processamento.
Quando o problema será resolvido definitivamente?
Todo o processo de alocação e preparação de um servidor para receber a nossa demanda de processamento é trabalhoso. Dentre todas as etapas, o serviço deve estar normalizado em no máximo cinco semanas.
Até lá não irei visualizar meus Relatórios de Desempenho?
Nossa Equipe de TI está se esforçando ao máximo para que ocorram atualizações esporádicas durante este período.
Mesmo com todos esses fatores meus cliques estão sendo contabilizados?
Sim. Não se preocupe, estamos tendo todo o cuidado e preocupação de armazenar as informações com sua integridade total. Não haverá perda ou alteração de cliques durante esse período.
Entendemos perfeitamente a aflição de todos neste momento e a insegurança de muitos com relação ao Programa. Pedimos desculpas pelo transtorno causado e garantimos que não há de maneira nenhuma má fé do BuscaPé em prejudicá-los. Estamos trabalhando incessantemente para regularizar a situação.
Nós, da Equipe do Programa de Afiliados BuscaPé & Bondfaro, valorizamos muito a presença de cada um de vocês na nossa rede e trabalhamos para tornar essa parceria cada vez mais transparente e bem sucedida. Dessa forma estamos totalmente à disposição de vocês através do email afiliados@buscape.com.br para qualquer esclarecimento.
Contamos com a compreensão de todos.
Abraços,
Equipe Afiliados BuscaPé & Bondfaro.”
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